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Jouer sans se laisser emporter

Virgingames Casino : votre jeu reste un loisir grâce à vos limites

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans et plus : limites de dépôt, limites de mise, limites de temps de jeu, auto-exclusion et pause temporaire vous attendent dans chaque compte.

MGA/B2C/875/2006 · Société maltaise C-94929 · Audits GLI et QUINEL
Vous cherchez l'essentiel

Repères essentiels du jeu responsable

De quoi vérifier d'un regard qui encadre votre compte, où joindre une aide et qui appeler.

Âge minimum18+
LicenceMalta Gaming Authority, MGA/B2C/875/2006
Registre nationalInterdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service09 74 75 13 13
Questions limites[email protected]
5 outils inclus

Vous reprenez la main sur votre session

Vous saurez quel outil choisir selon ce que vous voulez freiner, sans chercher ailleurs.

Baisser mon plafond de dépôt
Ce plafond limite l'argent que vous versez sur le compte. Activez-le avant votre première session, et non après une perte.
Quand la mise dérape
Il borne la somme engagée sur les jeux, mise après mise. Choisissez-le si le montant joué compte plus que le montant déposé.
Quand les heures filent
Cette option suit la durée de vos sessions et vous rappelle de faire une pause. Réglez-la si vous perdez la notion de l'heure qui passe.
Un accès fermé quand il le faut
Elle ferme votre accès au compte pour la durée choisie et coupe les dépôts. Prenez-la dès que le jeu cesse d'être un loisir pour vous.
Une pause, sans tout fermer
Une interruption passagère du compte, à activer quand la vie demande votre attention ailleurs. Vos réglages sont conservés à votre retour.
4 étapes

Posez votre limite avant la première mise

Vous repartirez avec une limite posée et vérifiée dans votre compte, sans passer par le support.

Rubrique des réglages
Ouvrez votre compte depuis l'adresse e-mail qui vous identifie, puis cherchez la rubrique des réglages de jeu.
Le bon outil
Parmi les options proposées, retenez celle qui correspond à ce que vous voulez freiner : dépôt, mise ou temps.
Montant et période
Indiquez la valeur souhaitée et choisissez la période qui vous convient, du jour au mois selon les cas.
Le réglage bien enregistré
Validez votre choix, puis revenez dans le compte pour vérifier que la limite apparaît bien et qu'elle s'applique.

Avant, le jeu amusait ; maintenant, il pèse

Repérer ces signes tôt évite de jouer dans la contrariété. Une limite posée avant de miser, ou une pause de quelques jours, redonne de la place au simple plaisir de jouer sans pression.

Voici des situations que beaucoup de joueurs reconnaissent, sans jugement et sans alarme.

  • Vous jouez plus longtemps que prévu, presque chaque soir
  • Le montant misé dépasse ce que vous aviez décidé
  • Vous tentez de récupérer une perte le jour même
  • Vous cachez vos dépôts à votre entourage
  • Le jeu prend la place d'un loisir plus ancien
  • Vous y pensez au travail ou pendant la nuit
  • Vous empruntez pour continuer à jouer
Le moment de parler à quelqu'un

Appelez avant que la gêne ne s'installe

Après lecture, vous saurez vers qui vous tourner en France, pour vous ou un proche.

Joueurs Info Service
Au téléphone ou par messagerie, des conseillers écoutent joueurs et familles sept jours sur sept, de 8 h à 2 h. L'échange reste anonyme et facturé au tarif habituel, sans inscription ni justificatif. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr
SOS Joueurs
Des psychologues y répondent par téléphone et proposent une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole ainsi qu'un accompagnement social et financier, pour les joueurs comme pour leurs proches. L'équipe se joint aussi par téléphone. sosjoueurs.org
Evalujeu
Un questionnaire d'auto-évaluation et un annuaire de tous les services d'aide disponibles en France, recommandé par l'Autorité nationale des jeux. De quoi voir où vous en êtes et trouver la structure la plus proche, sans engagement. evalujeu.fr

Vous sentez qu'il faut couper, mais pour combien de temps ?

Une coupure de quelques jours. Depuis les réglages de votre compte, vous suspendez l'accès pour quelques heures ou quelques jours seulement, le temps de reprendre vos esprits. Le blocage se lève seul au terme choisi, sans démarche de votre part.

Une décision qu'on ne défait pas. Depuis les réglages de votre compte, vous fermez l'accès pour une longue période, et ce choix ne s'annule pas avant la fin. Aucun retour anticipé n'est possible, ce qui en fait une décision ferme.

Et si trois ans étaient la bonne durée ? L'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, bloque l'accès à tous les sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeux. Elle dure au moins trois ans, et sa levée se demande ensuite. La démarche est strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr

Le moment du doute

Limites et retraits volontaires

Ces cinq réponses lèvent les derniers doutes sur les plafonds et la mise à l'écart.

Mon auto-exclusion peut-elle s'arrêter avant la période que j'ai choisie ?+
Non. Une fois la durée d'auto-exclusion validée dans votre compte, elle court jusqu'au dernier jour prévu, sans raccourci possible. L'équipe du support ne peut pas la lever avant terme, même si votre situation change. Cette fermeté fait partie de la protection que vous vous offrez.
Comment fermer pour de bon mon compte Virgingames Casino ?+
Demandez la fermeture définitive au support, joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre par messagerie, par courriel ou par téléphone. Un message envoyé à l'adresse [email protected] suffit pour lancer la procédure et préciser votre souhait. La clôture est définitive : un retour passera par une nouvelle inscription, réexaminée par l'équipe.
Puis-je régler mes plafonds depuis mon téléphone ?+
Oui. La version mobile du site reprend la même rubrique de compte, avec les mêmes réglages que sur ordinateur. Un plafond de dépôt, de mise ou de temps se choisit donc dans cette rubrique, sans passer par le service client. Comptez quelques instants, puis le réglage apparaît dans votre profil.
Que change une pause temporaire dans mon compte, et quand puis-je rejouer ?+
Une pause suspend l'accès à votre compte pour la durée que vous avez fixée, et vos réglages restent en place pendant ce temps. Les dépôts et les mises sont fermés jusqu'à la date de reprise choisie ; à l'échéance, l'accès se rouvre et vous retrouvez votre profil tel quel. Rien ne se prolonge tout seul.
Mon auto-exclusion bloque-t-elle aussi les autres casinos en France ?+
Non, pas celle du compte : elle ne concerne que Virgingames Casino. Pour fermer l'accès à tous les sites agréés par l'ANJ, aux casinos et aux clubs de jeux, il existe l'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'Autorité nationale des jeux. Cette démarche personnelle se fait en ligne ou par lettre recommandée, pour trois ans minimum.

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